Portail en page d'accueil
Pour faire du portail du Réseau des bibliothèques de la Ville de Québec votre page d'accueil :
À partir d'Internet Explorer, sélectionnez le menu Outils situé dans la barre des menus;
Dans le menu déroulant, cliquez sur Options Internet;
Dans la section Page de démarrage de l'onglet Général, inscrivez l'adresse www.bibliothequesdequebec.qc.ca dans l'espace prévu à cet effet;
Enfin, cliquez d'abord sur Appliquer et ensuite sur OK.

Dossier d'usager
Je ne vois pas tous mes prêts à mon dossier. Où sont-ils ?
Lorsque vous accédez à votre dossier par Astrolabe via « Mon dossier », « Consulter dossier » ou « Renouveler prêts », vous ne voyez que les 5 premiers documents. Pour voir les autres, il faut cliquer sur « Afficher tous les prêts », vous verrez alors les 10 premiers documents. Pour voir la suite, vous devez cliquer sur « Page suivante » qui se trouve au bas de la page.

Je ne vois pas toutes mes réservations à mon dossier. Où sont-elles ?
Lorsque vous accédez à votre dossier par Astrolabe via « Mon dossier », « Consulter dossier », vous ne voyez que les 5 premières réservations. Pour en voir plus, il faut cliquer sur « Afficher toutes les réservations », vous verrez alors toutes vos réservations.

NIP (numéro d'identification personnel)
Que dois-je faire si je n'ai pas de NIP, si je l'ai oublié ou s'il ne fonctionne pas ?
Vous pouvez appeler ou vous rendre à votre bibliothèque avec votre carte d'usager pour obtenir un NIP temporaire.

Est-ce que nous recevons un courriel de confirmation lorsque nous modifions notre NIP ?
Non, un message s'affiche pour indiquer que cette opération s'est faite avec succès.

Renouvellement de documents
Est-ce qu'il est possible de renouveler des livres en retard ?
Oui, jusqu'au maximum de frais de 10 $ au dossier.

Pourquoi je ne suis pas capable de renouveler des documents ?
Il existe quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas renouveler : vous avez atteint le maximum de renouvellements possible pour ce document; ce document est réservé; ce type de document ne peut être renouvelé ; votre dossier a atteint le maximum de frais de 10 $ ; votre abonnement est expiré; vous avez une amende depuis plus de 2 mois.

Réservations
Comment faire pour réserver un document ?
Vous devez passer par la notice détaillée du document pour pouvoir réserver un titre, il suffit de cliquer sur « Cliquez ici » qui se trouve sous le titre du document que vous souhaitez réserver. Vous verrez alors dans l'encadré de gauche le lien « Faire une réservation ». Astrolabe vous demandera votre numéro d'usager et votre NIP si vous n'avez pas encore ouvert de session. Finalement, vous devrez sélectionner la bibliothèque où vous désirez aller chercher votre document. À la toute fin, un message vous indiquera si la réservation a été faite avec succès ou non.

Pourquoi je ne suis pas capable de réserver des documents ?
Il existe quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas réserver : vous avez atteint un maximum de 10 réservations; vous avez déjà réservé ce titre; ce document ne peut être réservé; votre dossier a atteint le maximum de frais de 10 $ ; votre abonnement est expiré; vous avez une amende depuis plus de 2 mois.

Qu’est-ce que le rang de réservation ?
En consultant la liste des réservations inscrites dans votre dossier d’usager, il est possible de voir votre rang de réservation. Le rang de réservation indique votre position dans la liste globale des réservations. Toutefois, il est important de noter que le rang est inscrit à titre indicatif seulement. En effet, le temps d’attente peut varier selon le nombre d’exemplaires et le nombre de réservations inscrits pour ce titre dans le système. De plus, les exemplaires d’une bibliothèque comblent en priorité les demandes des abonnés de cette bibliothèque.

Appels automatisés
J’ai un filtre qui détecte les appels automatisés. Est-ce que je peux recevoir des appels automatisés de la bibliothèque?
Le système qui effectue les appels automatisés fonctionne par reconnaissance vocale et ne peut pas faire la différence entre un répondeur téléphonique et un filtre. Si vous désirez recevoir les avis du Réseau des bibliothèques pour les retards et les réservations, nous vous suggérons de ne pas utiliser de filtre et d’adhérer plutôt à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus du gouvernement du Canada à l’adresse Internet : https://www.lnnte-dncl.gc.ca/index-fra

Recherche dans le catalogue
À quoi sert la case « Conserver » dans les résultats de recherche sur Astrolabe ?
L'option « Conserver » sert à la création de bibliographies. Cette option est utile si vous faites un grand nombre de recherches et que vous désirez conserver vos résultats pour une utilisation ultérieure.

Abonnement
Quelle est la durée de l’abonnement ?
L’abonnement est d’une durée de trois ans. Lorsque votre abonnement est expiré, il faut vous présenter dans une des bibliothèques du Réseau avec une preuve d’adresse récente pour réactiver votre abonnement. Si votre abonnement est expiré, vous ne pourrez pas renouveler vos prèts ni faire de réservation en ligne.